このエラーが表示されるのは入力情報に誤りがある場合です。下記ケースが考えられます。

・ユーザID、パスワードともに誤りがある。
・ユーザIDは正しいがパスワードに誤りがある。
・パスワードは正しいがユーザIDに誤りがある。

※ユーザ登録の有無はヘルプデスクにお問合せください。